Follower tramite Email
Quando questa opzione è abilitata, Hesk includerà le persone messe in copia nell'email (sia nel campo "A" che in "Cc") come follower del ticket.
Affinché questa funzione sia operativa, è necessario abilitare anche l'opzione "Follower del ticket" in Impostazioni Hesk > Help desk > Funzionalità.
Se utilizzi l'Email Piping, assicurati di escludere (ban) l'indirizzo email in entrata (quello usato per convertire le email in ticket) in Strumenti Hesk > Ban email, per evitare la creazione di loop infiniti di messaggi.
Estensione delle sessioni
A volte lo staff di supporto impiega molto tempo per risolvere un ticket e, al momento di inviare la risposta, scopre che la sessione è scaduta (logout automatico) e deve riscrivere tutto da capo.
In genere, questo inconveniente viene evitato estendendo il timeout della sessione nelle impostazioni del server e/o consentendo allo staff di accedere a Hesk automaticamente.
Se continui a riscontrare problemi con utenti che vengono disconnessi dall'help desk, puoi attivare questa funzione. Verrà inserito un iframe nascosto a fondo pagina che si ricarica automaticamente ogni 5 minuti, tentando di mantenere attiva la sessione dell'utente finché non effettua il logout o chiude il browser.
Nickname
Consente allo staff di impostare un soprannome (nickname). Se configurato, il nickname verrà mostrato ai clienti al posto del nome reale del membro dello staff.
Svuota la cache
Elimina tutti gli elementi salvati nella cache, inclusi i file dei template o le query di database memorizzate.
Questa funzione NON elimina i caricamenti temporanei (ad esempio, gli allegati caricati in attesa che un ticket o una risposta vengano inviati definitivamente).
Rigenera Asset di Produzione
Solo per utenti esperti. Questo strumento rigenera gli asset principali (file di sistema) di Hesk.
Solitamente è necessario eseguire questa operazione solo dopo aver apportato modifiche ai file CSS principali del software.
Quando utilizzato, lo strumento combina e comprime (minifica) tutti i file presenti nella directory /css/core in un unico file: /dist/app.min.css
Nota: Questo strumento è visibile nel pannello di amministrazione solo quando la modalità Debug è abilitata.
Ricorda valori dei campi personalizzati
Se abilitato, Hesk ricorderà i valori inseriti nel modulo "Invia un ticket" (lato cliente) per tutta la durata della sessione del browser.
Questo permette ai clienti di inviare più ticket di supporto nella stessa sessione senza dover compilare ogni volta i campi personalizzati.
I valori salvati vengono cancellati alla chiusura di tutte le finestre del browser.
Disabilita autocompletamento
Quando abilitato, Hesk aggiungerà gli attributi autocomplete="off" aria-autocomplete="none" ai moduli di invio ticket.
Questo dovrebbe disattivare la funzione di autocompletamento integrata nei browser (riempimento automatico dei moduli) durante l'invio di un ticket.
Nota: alcuni browser ignorano l'attributo autocomplete="off".