Guida interattiva alle impostazioni di Hesk

» Impostazioni Knowledgebase

Abilita Knowledgebase

Usa questa impostazione per attivare o disattivare la funzionalità Knowledgebase (Base di conoscenza) di HESK.

Le opzioni disponibili sono:

SÌ, abilita Knowledgebase
Attiva tutte le funzioni della Knowledgebase per HESK.
SÌ, usa HESK solo come Knowledgebase (disabilita help desk)
Attiva la Knowledgebase ma disabilita le funzioni di help desk (l'invio di nuovi ticket da parte dei clienti). Usa questa opzione se vuoi usare HESK solo come archivio di documentazione e FAQ.

Nota: i ticket di supporto possono comunque essere inviati dallo staff o tramite email piping/POP3 fetching se abilitati. I clienti possono comunque visualizzare e rispondere ai ticket esistenti.
NO, disabilita Knowledgebase
Disattiva completamente la funzionalità Knowledgebase.

Editor WYSIWYG

Abilita un editor di tipo What You See Is What You Get (un editor visuale con formattazione rich-text) per la stesura degli articoli, al posto del semplice editor di testo.

Suggerisci articoli KB

Se impostato su SÌ, Hesk confronterà l'oggetto e il messaggio del ticket con gli articoli esistenti e suggerirà ai clienti la lettura degli articoli corrispondenti prima che inviino ufficialmente la richiesta di assistenza.

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Abilita valutazione articoli

Seleziona SÌ per permettere ai clienti di valutare gli articoli della Knowledgebase come Utile o Non utile.

Abilita ricerca KB

Attivando questa funzione, verrà mostrato un modulo di ricerca nell'interfaccia cliente, permettendo agli utenti di cercare termini specifici all'interno della base di conoscenza.

Puoi scegliere di mostrare una casella di ricerca piccola (posizionata in alto a destra) o una grande (più visibile, che copre l'intera larghezza della pagina).

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Mostra visualizzazioni articolo

Se impostato su SÌ, il numero di visualizzazioni di ogni articolo sarà pubblico (il conteggio è comunque sempre visibile nel pannello dello staff).

Mostra data articolo

Se impostato su SÌ, la data di pubblicazione dell'articolo sarà visibile pubblicamente (la data è comunque sempre visibile nel pannello dello staff).

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Max risultati di ricerca

Indica il numero massimo di risultati che Hesk restituirà quando qualcuno effettua una ricerca nella Knowledgebase.

Lunghezza anteprima articolo

Lunghezza massima (numero di caratteri) del contenuto dell'articolo che verrà mostrata nell'elenco degli articoli durante la navigazione delle categorie.

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Categorie per riga

Numero di (sotto)categorie da visualizzare per ogni riga della tabella durante la navigazione della Knowledgebase.

Articoli sottocategoria

Numero di articoli (in anteprima) elencati durante la visualizzazione di una sottocategoria.

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Mostra articoli popolari

Numero di articoli popolari (i più visitati) da mostrare nella home page dell'assistenza e nella home della Knowledgebase. Imposta a 0 per disabilitare l'elenco.

Mostra ultimi articoli

Numero di articoli più recenti (inseriti per ultimi) da mostrare nella home page dell'assistenza e nella home della Knowledgebase. Imposta a 0 per disabilitare l'elenco.

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