Seguidores de e-mail
Quando ativado, o Hesk incluirá pessoas copiadas no e-mail (seja no cabeçalho "Para" ou "Cc") como seguidores do ticket.
Para que esta função funcione, você também deve ativar a opção "Seguidores de ticket" em Configurações do Hesk > Help desk > Funcionalidades.
Se você estiver usando Email Piping, certifique-se de banir seu endereço de e-mail de entrada (o e-mail usado para converter e-mails em tickets) em Ferramentas do Hesk > Banir e-mail para evitar a criação de loops de e-mail.
Estender sessões
Às vezes, sua equipe de suporte leva muito tempo para resolver um ticket de suporte e, quando enviam a resposta, descobrem que foram desconectados do help desk e precisam escrever tudo novamente.
Isso geralmente é evitado estendendo o tempo limite da sessão (timeout) nas configurações do seu servidor e/ou permitindo que sua equipe faça login no Hesk automaticamente.
Se você continuar tendo problemas com usuários sendo desconectados do help desk, poderá ativar este recurso. O que ele fará é incluir um iframe oculto na parte inferior do help desk que recarrega automaticamente a cada 5 minutos e tenta manter a sessão do usuário ativa até que ele saia ou feche a janela do navegador.
Apelidos
Permite que a equipe defina um apelido. Se definido, o apelido será mostrado aos clientes em vez do nome real do funcionário.
Limpar o cache
Limpa todos os itens relacionados ao cache, o que inclui quaisquer arquivos de template em cache ou consultas (queries).
Esta função NÃO exclui uploads temporários (por exemplo, anexos enviados aguardando o envio de um ticket ou resposta).
Recompilar Recursos de Produção (Assets)
Apenas usuários avançados. Esta ferramenta recompila os recursos principais de produção do Hesk.
Geralmente, você só precisa executar isso após fazer alterações nos arquivos CSS principais.
Quando usada, a ferramenta combina e minifica todos os arquivos do diretório /css/core em um único arquivo: /dist/app.min.css
Nota: Esta ferramenta fica visível no painel de administração apenas quando o Modo de Depuração (Debug mode) está ativado.
Lembrar valores de campos personalizados
Se ativado, o Hesk lembrará os valores inseridos no formulário "Enviar um ticket" do lado do cliente durante a duração da sessão do navegador.
Isso permite que os clientes enviem vários tickets de suporte na mesma sessão do navegador sem terem que preencher os campos personalizados novamente.
Quando todas as janelas do navegador são fechadas, os valores salvos são apagados.
Desativar preenchimento automático (autocomplete)
Quando ativado, o Hesk adicionará os atributos autocomplete="off" aria-autocomplete="none" aos formulários "Enviar um ticket".
Isso deve desativar a função de preenchimento automático integrada do navegador ao enviar um ticket.
Observe que alguns navegadores não obedecem ao atributo autocomplete="off".